Communicatieadviseur Noekie heeft de afgelopen maanden bij de Gemeente Den Bosch gewerkt aan een strategisch communicatieplan rondom de ingrijpende veranderingen van de Omgevingswet en de Wet kwaliteitsborging voor het bouwen (Wkb). Deze veranderingen moesten helder gecommuniceerd worden naar… Hier lees je hoe we dit aanpakten en wat de resultaten waren.
Omgevingswet
Met de invoering van de Omgevingswet en Wkb stonden zowel de gemeente als aanvragers voor een nieuwe uitdaging. De gemeente verwachtte veel vragen over deze nieuwe wet en wilde daarom alle betrokken partijen (o.a. projectontwikkelaars, aannemers, burgers, collega’s binnen de gemeente) zo goed mogelijk informeren. Noekie dook diep in de materie om helderheid te brengen voor zowel interne collega’s als externen. Ons doel was duidelijk: heldere communicatie over de veranderingen . Het moest voor zowel collega’s als externe partijen duidelijk zijn wat er zou veranderen en wat zij moeten doen bij een vergunningaanvraag. We wilden de wetten concreet en begrijpelijk maken voor iedereen.
Flexibele aanpak
We namen de tijd voor grondig onderzoek en voerden gesprekken met alle betrokkenen. Vervolgens stelden we een gedetailleerd communicatieplan op. Flexibiliteit stond hierbij centraal. We betrokken projectleiders, communicatieadviseurs en verschillende afdelingen binnen de gemeente bij de besluitvorming en uitvoering. Op deze manier legden we een stevige basis voor onze communicatie-inspanningen. Het implementeren van de wetten verliep soepel en het bewustzijn over het belang van communicatie binnen de gemeente groeide aanzienlijk.
Begrijpbare communicatie
Noekie vertaalde complexe informatie en uitdagingen naar heldere communicatie-uitingen voor zowel intern als extern gebruik. Denk hierbij aan:
- Overzichtelijke webpagina’s en intranet met alle benodigde informatie;
- Duidelijke stappenplannen voor vergunningaanvragen;
- Visueel aantrekkelijke praatplaten/infographics voor beide wetten;
- Herschreven brieven en FAQs voor een soepel aanvraagproces;
- Een effectief vragenuur voor collega’s om kennis te delen.
‘‘Noekie heeft zich bewezen als een gedreven en pro-actieve communicatieadviseur. Ze heeft zich de lastige stof van de Omgevingswet en de Wet kwaliteitsborging snel eigen gemaakt op en een heldere wijze kunnen vertalen naar de leek. Ze heeft een vlotte pen denkt mee.’’
Diane Nijbroek – team coördinator.
Ook op zoek naar heldere communicatie?
CommunicatieKrachten adviseert, voert uit en bewaart de rust. Eens overleggen over de opties?
